ونظراً للقوة الاقناعية للأرقام والاحصاءات تنافست الجهات المختلفة في دعم توجهاتها ورؤيتها بعرض الأرقام والإحصاءات، فلا تزال دراسة حول معدل رضا المستهلكين عن وكالات السيارات حاضرة في ذاكرة المجتمع السعودي، فقد قامت وزارة التجارة بدراسة معدل رضا المستهلكين عن وكالات السيارات والتي نشرت على موقع الوزارة بتاريخ 25/4/ 2014 وأشارت الدراسة إلى أن 61% من المستهلكين غير راضين عن خدمات وكالات السيارات بالمملكة العربية السعودية بينما قامت شركة نلسون العالمية للاستبانات بدراسة أخرى نشرت بتاريخ 2/6/ 2014 في صحيفة الاقتصادية خرجت بنتيجة أن 78% من المستهلكين راضين!
هل من الممكن أن تتغير توجهات المستهلكين وخبراتهم خلال أقل من ستة أسابيع؟ كيف نفهم هذا الانقلاب في الأرقام رأساً على عقب؟ ما نوع وحجم الشريحة التي تم دراستها؟ من قام بالدراسة جهة محايدة أم شركة تم توظيفها لأهداف معينة؟ وما معنى رضا المستهلك وكيف تم قياسه؟